الاسترجاع والاسترداد
في الكوومي ميديكال، بنحرص دايمًا إن تجربتك تكون سهلة وآمنة، ولو حصل أي مشكلة في الطلب، إحنا هنا نساعدك.
مدة الاسترجاع والاستبدال
- يحق للعميل طلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال 14 يوم من تاريخ استلام الطلب.
شروط الاسترجاع والاستبدال
لازم تتوفر الشروط التالية:
- المنتج يكون في حالته الأصلية بدون استخدام أو تلف
- وجود العبوة الأصلية وجميع الملحقات
- تقديم إثبات الشراء (رقم الأوردر أو الفاتورة)
الحالات التي يُقبل فيها الاسترجاع أو الاستبدال
- استلام منتج تالف أو به عيب تصنيع
- استلام منتج غير مطابق للطلب
- وجود مشكلة في التشغيل أو الجودة (حسب التقييم)
الحالات التي لا يُقبل فيها الاسترجاع
- استخدام المنتج أو تلفه بسبب سوء الاستخدام
- المنتجات الطبية أو الشخصية بعد فتحها (حرصًا على السلامة الصحية)
- طلب الاسترجاع بعد انتهاء مدة الـ 14 يوم
خطوات طلب الاسترجاع أو الاستبدال
- تواصل معنا من خلال:
- واتساب / تليفون: [اكتبي الرقم هنا]
- البريد الإلكتروني: [اكتبي الإيميل هنا]
- ارسل:
- رقم الأوردر
- صور توضح المشكلة (لو موجودة)
- فريقنا هيرد عليك خلال 24–48 ساعة لتأكيد الطلب
الشحن والاسترجاع
- في حالة الخطأ من جانبنا (منتج تالف / خطأ في الطلب):
➜ نحن نتحمل تكلفة الشحن بالكامل - في حالة الاسترجاع بدون سبب:
➜ يتحمل العميل تكلفة الشحن
استرداد الأموال
- يتم رد المبلغ خلال 5–7 أيام عمل بعد استلام وفحص المنتج
- يتم الاسترداد بنفس وسيلة الدفع (أو تحويل حسب الاتفاق)